Faux mails de livraison échouée : comment repérer l’arnaque et éviter le piège du clic trop rapide ?

Avec l’explosion du commerce en ligne, les arnaques liées aux livraisons se sont multipliées. Parmi elles, les faux mails ou SMS signalant une livraison échouée comptent parmi les plus fréquentes. Ces messages, qui imitent ceux de La Poste, Chronopost, Colissimo, UPS ou DHL, vous informent qu’un colis n’a pas pu être livré et vous invitent à cliquer sur un lien pour reprogrammer l’envoi ou régler des frais. Mais en réalité, ces messages n’émanent pas de services de livraison, et le lien vous redirige vers un site frauduleux destiné à voler vos coordonnées bancaires ou vos données personnelles.

Cette escroquerie particulièrement bien rodée est simple, efficace, et cible tous les internautes… même ceux qui n’attendent pas forcément de colis. Voici comment elle fonctionne, comment la reconnaître, et les réflexes à adopter pour éviter d’en être victime.

Comment fonctionne l’arnaque à la livraison échouée ?

Vous recevez un mail ou un SMS prétendument envoyé par un service de livraison. Le message indique que :

• votre colis n’a pas pu être remis en main propre ;
• des frais de douane ou de livraison supplémentaires sont à régler ;
• une action est requise pour planifier une nouvelle livraison ;
• votre adresse est incomplète et doit être confirmée.

Le ton est souvent alarmiste et pressant, avec une menace d’annulation de l’envoi sous 24 ou 48 heures.

Le message contient un lien vers un site censé vous permettre de résoudre le problème. Ce site, qui imite fidèlement l’interface des transporteurs connus, vous demande de :

• payer une petite somme (souvent moins de 3 €) pour la réexpédition ;
• confirmer vos coordonnées postales ;
• fournir vos informations bancaires, parfois sous prétexte de vérification d’identité.

En réalité, il s’agit d’un site frauduleux. Dès que vous renseignez vos données, elles sont récupérées par les escrocs, qui peuvent alors :

• utiliser vos données bancaires pour des achats frauduleux ;
• revendre vos informations personnelles ;
• installer un logiciel malveillant sur votre appareil.

Pourquoi cette escroquerie est-elle aussi répandue ?

Ce type de fraude repose sur un contexte crédible : de nombreux internautes attendent des livraisons (commandes en ligne, colis entre particuliers…), ce qui rend le message vraisemblable.

L’arnaque est aussi redoutable car :

• les visuels utilisés sont soignés, avec logos, numéros de suivi ou signatures proches de l’original ;
• les sommes réclamées sont faibles, ce qui pousse à payer sans trop réfléchir ;
• le message joue sur l’urgence et la peur de perdre un colis.

Certaines versions utilisent même un faux suivi de colis, avec des liens cliquables, une carte ou un historique, pour renforcer la crédibilité de l’arnaque.

Comment reconnaître un faux message de livraison ?

Plusieurs signes doivent éveiller votre vigilance :

• L’expéditeur est une adresse générique ou suspecte, sans rapport avec le service officiel.
• Le message contient des fautes de grammaire ou de syntaxe (signe fréquent d’un phishing automatisé).
• Le lien vous redirige vers une URL étrange ou étrangère (souvent en .xyz, .click, ou sans rapport avec le nom du transporteur).
• Il est question de frais inattendus, même minimes.
• On vous demande de saisir vos coordonnées bancaires pour finaliser la livraison, ce que jamais un transporteur ne fera par email ou SMS.

Que faire si vous avez reçu ou cliqué sur un faux message ?

• Ne cliquez jamais sur les liens contenus dans le message.
• Supprimez l’email ou le SMS dès réception.
• Si vous avez cliqué et saisi vos informations :
  • Contactez immédiatement votre banque pour faire opposition ou bloquer la carte.
  • Changez vos mots de passe si vous avez saisi des identifiants.
  • Activez la double authentification sur vos comptes sensibles.
  • Signalez l’escroquerie sur www.internet-signalement.gouv.fr.
  • Déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie en cas de fraude avérée.

Comment se protéger durablement contre ce type d’arnaque ?

Quelques bonnes habitudes suffisent à éviter la plupart des tentatives de fraude :

• Passez toujours par le site officiel du transporteur (La Poste, Chronopost, UPS, etc.) en tapant l’adresse dans votre navigateur.
• Activez les alertes de sécurité sur votre boîte mail pour détecter les mails suspects.
• Ne payez jamais un supplément via un lien reçu par SMS ou email.
• Vérifiez systématiquement le numéro de suivi fourni par votre vendeur, sur le site du transporteur.
• Méfiez-vous des messages mentionnant un colis alors que vous n’avez rien commandé.

Une seule règle : soyez patient et attentif, un clic de trop peut coûter cher

Les faux mails de livraison échouée sont devenus l’une des formes de phishing les plus courantes en France. Leur force ? Simuler une situation banale, plausible et urgente, en jouant sur la confiance et la rapidité d’action.

Mais en prenant le temps de vérifier l’expéditeur, l’URL et le contexte, vous pouvez facilement éviter de tomber dans le piège. Et si vous attendez réellement un colis, mieux vaut toujours vérifier depuis le site officiel du transporteur, plutôt que de suivre un lien douteux.

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